iPhone Duo z pękającym ekranem – Apple potwierdza problem i oferuje wymianę

Pierwszy składany iPhone trafił do sprzedaży 23 października, a już po kilku dniach część użytkowników zaczęła zgłaszać pęknięcia wewnętrznego ekranu. Apple potwierdziło, że problem dotyczy „niewielkiej liczby egzemplarzy”, i zapowiada wymianę uszkodzonych urządzeń. Oto, co wiemy na 30 października.

Co zgłaszają użytkownicy

Zgłoszenia pojawiły się na Reddicie i na forach już w pierwszych godzinach po premierze. Prawie wszystkie uszkodzenia dotyczą okolic zawiasu: ekran pęka wzdłuż linii zgięcia, a na jednej połowie wyświetlacza zostaje świecący, poziomy pas pikseli. Jeden z użytkowników z Australii opisał, że po około sześciu godzinach i otwarciu telefonu mniej niż 20 razy usłyszał trzask przy zawiasie, a ekran pękł bez żadnych wcześniejszych śladów uszkodzeń. Zdjęcia zepsutych egzemplarzy pokazywano też z urządzeń demonstracyjnych w Chinach, gdzie premiera odbyła się kilka godzin wcześniej niż w USA.

Skala problemu nie jest znana. Na początku serwisy naliczyły około dziesięciu niezależnych przypadków, a część recenzentów, którzy dostali telefon wcześniej, nie zauważyła żadnych kłopotów podczas testów składania, choć to niewielka próba. W teście wytrzymałości kanału JerryRigEverything urządzenie wypadło według relacji Tom’s Guide słabo.

Odpowiedź Apple

W oświadczeniu dla serwisów Apple przekazało, że wie o problemie dotyczącym wewnętrznego ekranu „niewielkiej liczby egzemplarzy iPhone’a Duo”, a poszkodowani powinni skontaktować się z AppleCare w sprawie wymiany. Według firmy większość urządzeń nie jest podatna na ten problem, a uszkodzone egzemplarze objawiają wadę dość szybko po rozpoczęciu używania. Do wymiany nie jest potrzebny abonament AppleCare+, a kupujący u operatora mają zgłaszać się bezpośrednio do AppleCare, nie do operatora.

Apple podkreśla, że nie ogłasza wycofania produktu z rynku i na razie nie uruchomiło publicznego programu naprawczego na swojej stronie. Według MacRumors firma rozesłała też wewnętrzną notatkę do sklepów Apple i autoryzowanych serwisów, w której poleciła technikom sprawdzać zgłoszone urządzenia i naprawiać je lub wymieniać zgodnie ze standardowymi procedurami.

Możliwa przyczyna

Serwis iFixit, który rozebrał iPhone’a Duo, uważa, że problem jest prawdopodobnie związany z wadliwym zawiasem w dotkniętych egzemplarzach. Pojawiła się też teoria, że element zawiasu jest u części partii minimalnie przesunięty i wypycha się w stronę wewnętrznego ekranu, co prowadzi do pęknięcia. Apple nie skomentowało jednak przyczyny, więc to na razie hipotezy, a nie potwierdzone ustalenia. Według MacRumors Samsung wykorzystał już sprawę w nowej kampanii reklamowej.

iPhone Duo w skrócie

Telefon zaprezentowano 9 września, przedsprzedaż ruszyła 16 października, a w sklepach pojawił się 23 października. Ceny zaczynają się od 1999 dolarów za wersję 256 GB (do 2 TB). Po otwarciu urządzenie ma 7,6-calowy ekran OLED Super Retina XDR z odświeżaniem do 120 Hz i matową powłoką zmniejszającą widoczność zagięcia, a po złożeniu 5,4-calowy wyświetlacz zewnętrzny. Pracuje w nim układ A20 Pro, z tyłu są dwa aparaty 48 Mpix, a obudowa ma certyfikat IP68. Dostępne są kolory Star White i Night Sky. Obsługa Apple Pencil ma pojawić się później w tym roku. Ceny w dolarach, bo polskich nie podano w sprawdzonych źródłach.

Co zrobić, jeśli ekran pęknie

Jeśli kupiłeś iPhone’a Duo i zauważysz pęknięcie przy zawiasie albo świecący pas na ekranie, skontaktuj się z AppleCare przez stronę wsparcia Apple i powołaj się na komunikat firmy o wymianie. Warto zrobić zdjęcia lub nagranie uszkodzenia i zachować dowód zakupu. Apple nie wskazało oficjalnie, jak unikać problemu, więc nie opieraj się na poradach z mediów społecznościowych.